Sıkça Sorulan Sorular

Donella online alışveriş deneyiminizle ilgili en sık sorulan soruları aşağıda bulabilirsiniz.

Siparişimi nasıl verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçin, beden ve renk tercihinizi belirleyin, sepete ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz; ancak üyelik sipariş takibini kolaylaştırır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıysanız Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz. Kargoya verildiğinde size SMS veya e-posta ile takip bilgisi iletilir.

500₺ üzeri kargo ücretsiz mi?

Evet. Sepet tutarınız 500₺ ve üzerindeyse Türkiye içi standart kargo ücreti alınmaz. Kampanya dönemlerinde eşik tutar değişebilir; güncel bilgi ödeme adımında gösterilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Havale/EFT ile ödeme için Havale / EFT Bilgileri sayfamıza bakabilirsiniz.

İade veya değişim nasıl yapılır?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış, etiketli ve ambalajlı ürünleri iade edebilirsiniz. Detaylar için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyin.

Beden seçiminde yardım alabilir miyim?

Ürün sayfalarındaki beden bilgilerine ek olarak Beden Rehberi sayfamızdan ölçü tablolarına ulaşabilirsiniz.

Fatura kesiliyor mu?

Evet. Tüm siparişleriniz için yasal mevzuata uygun e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir.