İade ve Değişim Koşulları

Donella’dan satın aldığınız ürünlerde memnun kalmamanız halinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında).

İade edilebilecek ürünler

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Orijinal etiket ve ambalajı korunmuş olmalıdır.
• Hijyen ürünlerinde (iç giyim, mayo vb.) ambalaj açılmış ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.

İade adımları

1. musterihizmetleri@donella.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi yazın.
2. Onay sonrası size iade kargo bilgisi iletilir.
3. Ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygunsa ödemeniz 3–10 iş günü içinde iade edilir.

Değişim

Beden veya renk değişimi için önce iade, ardından yeni sipariş oluşturmanızı öneririz. Stok durumuna göre değişim talepleri müşteri hizmetleri üzerinden değerlendirilir.

İade kargo ücreti

Ürün ayıplı veya hatalı gönderildiyse kargo ücreti Donella tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir (aksi belirtilmedikçe).